RandevuDesk İptal ve İade Koşulları

Bu İptal ve İade Koşulları (bundan böyle “Koşullar” olarak anılacaktır), RandevuDesk İnternet ve Yazılım Hizmetleri (“RandevuDesk”, “Şirket”) tarafından randevudesk.com üzerinden sunulan abonelik tabanlı yazılım ve dijital hizmetlerin iptal, abonelik sonlandırma ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

RandevuDesk hizmetlerini satın alan veya kullanan Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde işbu Koşulları incelemiş ve kabul etmiş sayılır.

MADDE 1 — KAPSAM

1.1. RandevuDesk, işletmelere SaaS (Software as a Service) modeliyle online randevu ve işletme yönetimi yazılımı sunmaktadır.

1.2. İşbu Koşullar;

• Ücretsiz deneme süresini,
• Ücretli abonelikleri,
• Aylık ve yıllık abonelikleri,
• Abonelik iptalini,
• Abonelik yenilemesinin durdurulmasını,
• Ücret iadesi taleplerini kapsar.

1.3. Satın alma işleminin tüketici mevzuatı kapsamında kalıp kalmadığı, Kullanıcı'nın tüketici sıfatına sahip olup olmadığı ve işlemin niteliği ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

MADDE 2 — ÜCRETSİZ DENEME SÜRESİ

2.1. RandevuDesk tarafından dönemsel olarak tamamen ücretsiz kullanım kampanyası sunulabilir.

2.2. Ücretsiz deneme kampanyasının süresi, kapsamı ve kampanya şartları kayıt veya aktivasyon sırasında Kullanıcı'ya gösterilir.

2.3. Ücretsiz deneme süresince Kullanıcı'dan abonelik bedeli tahsil edilmez.

2.4. Ücretsiz deneme süresinin sona ermesinden sonra ücretli aboneliğe geçiş yapılacaksa, uygulanacak ücret, abonelik dönemi ve ödeme koşulları Kullanıcı'ya satın alma öncesinde açıkça gösterilir.

2.5. RandevuDesk, kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı sona erdirme veya belirli kullanıcıların kampanyadan yararlanmasını sınırlandırma hakkını, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla saklı tutar.

MADDE 3 — ABONELİK İPTALİ

3.1. Kullanıcı, aboneliğini RandevuDesk tarafından sunulan hesap yönetimi araçları üzerinden veya support@randevudesk.com adresine talep göndererek iptal edebilir.

3.2. Aboneliğin iptal edilmesi, Kullanıcı'nın mevcut abonelik döneminin sona ermesine kadar Hizmet'i kullanmasına engel olmayabilir. Bu husus seçilen abonelik paketinin koşullarına göre belirlenir.

3.3. Kullanıcı'nın aboneliğini iptal etmesi halinde, aksi açıkça belirtilmedikçe sonraki abonelik döneminde otomatik ücretlendirme yapılmaması için yenileme işlemi durdurulur.

3.4. İptal talebinin bir sonraki faturalandırma döneminden önce iletilmesi, otomatik yenilemenin durdurulması bakımından önem taşır.

3.5. Kullanıcı'nın hesabını silmesi ile aboneliğini iptal etmesi farklı işlemler olabilir. Kullanıcı, ücretli aboneliğinin sona erdirildiğinden emin olmak için Platform üzerindeki abonelik durumunu kontrol etmelidir.

MADDE 4 — AYLIK ABONELİKLER

4.1. Aylık aboneliklerde ücret, Kullanıcı'nın seçtiği paket ve ödeme dönemine göre aylık olarak tahsil edilir.

4.2. Kullanıcı, aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal edebilir.

4.3. Abonelik döneminin başlamasından veya Hizmet'in kullanılmaya başlanmasından sonra yapılan iade talepleri, Kullanıcı'nın statüsü, satın alınan Hizmet'in niteliği, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

4.4. RandevuDesk, kullanılmayan süreye ilişkin otomatik olarak kısmi iade yapılacağını garanti etmez; uygulanacak iade koşulları ilgili abonelik ve mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

MADDE 5 — YILLIK ABONELİKLER

5.1. Yıllık aboneliklerde Kullanıcı, seçtiği hizmet paketinin yıllık bedelini satın alma sırasında belirtilen ödeme koşullarına göre öder.

5.2. Kullanıcı, yıllık aboneliğinin bir sonraki dönem için otomatik olarak yenilenmesini istemiyorsa yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.

5.3. Yıllık aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi halinde ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı; Kullanıcı'nın statüsü, satın alınan Hizmet'in niteliği, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

6.1. Kullanıcı'nın tüketici sıfatına sahip olduğu işlemlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları uygulanır.

6.2. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içeriklere ilişkin cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar esas alınır.

6.3. Hizmetin cayma süresi içerisinde başlatılmasının talep edildiği durumlarda, gerekli bilgilendirme ve onay süreçleri mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

6.4. RandevuDesk, herhangi bir cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için mevzuatta öngörülen koşulların sağlanmasını esas alır.

MADDE 7 — İADE TALEBİ

7.1. Kullanıcı, iade talebini support@randevudesk.com adresine göndererek RandevuDesk'e iletebilir.

7.2. İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Kullanıcı adı / işletme adı,
• Kayıtlı e-posta adresi,
• Satın alınan paket,
• Ödeme tarihi,
• İade talebinin nedeni.

7.3. RandevuDesk, iade talebini ilgili abonelik bilgileri, ödeme kayıtları, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında inceler.

7.4. İadenin uygun bulunması halinde, iade işlemi mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

7.5. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler RandevuDesk'in kontrolü dışındadır.

MADDE 8 — HATALI VEYA MÜKERRER TAHSİLATLAR

8.1. Kullanıcı'dan teknik bir hata sonucunda aynı abonelik için mükerrer ödeme alınması halinde Kullanıcı durumu support@randevudesk.com adresine bildirebilir.

8.2. Yapılan inceleme sonucunda mükerrer veya hatalı tahsilat tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve iade işlemleri gerçekleştirilir.

MADDE 9 — HİZMETİN SUNULAMAMASI

9.1. RandevuDesk'in kendi kusurundan kaynaklanan ve satın alınan Hizmet'in esaslı şekilde sunulamamasına neden olan durumlarda, Kullanıcı'nın yürürlükteki mevzuattan ve sözleşmelerden doğan hakları saklıdır.

9.2. Planlı bakım, sistem güncellemeleri, internet servis sağlayıcı sorunları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kesintileri, mücbir sebepler ve RandevuDesk'in makul kontrolü dışında meydana gelen teknik olaylar ayrıca değerlendirilir.

MADDE 10 — KULLANICI HESABININ ASKIYA ALINMASI

10.1. Kullanıcı'nın RandevuDesk Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi'ni, Platform kullanım kurallarını veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi halinde hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

10.2. Bu durumda Kullanıcı'nın ücret iadesine ilişkin hakları, olayın niteliği, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 11 — VERİLERİN KORUNMASI VE HESAP KAPATMA

11.1. Aboneliğin sona ermesi, Kullanıcı ve Son Müşterilere ait verilerin otomatik olarak derhal silineceği anlamına gelmez.

11.2. Verilerin saklanması, silinmesi, yok edilmesi veya anonimleştirilmesi süreçleri; KVKK, ilgili mevzuat, RandevuDesk'in KVKK Aydınlatma Metni ve taraflar arasındaki sözleşmeler doğrultusunda yürütülür.

11.3. Kullanıcı, aboneliğini sona erdirmeden önce kendi işletmesine ait gerekli verileri Platform'dan dışa aktarmak veya yedeklemekle yükümlüdür.

MADDE 12 — İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade, abonelik veya ödeme ile ilgili talepler için:

Talepler mümkün olduğunca Kullanıcı hesabında kayıtlı e-posta adresinden gönderilmelidir.

MADDE 13 — YÜRÜRLÜK

13.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, RandevuDesk internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

13.2. RandevuDesk, mevzuat değişiklikleri, Platform'daki teknik veya ticari değişiklikler ve hizmet modelindeki güncellemeler nedeniyle işbu Koşulları güncelleyebilir.

13.3. Güncel metin RandevuDesk internet sitesinde yayımlanır.