RandevuDesk Kullanıcı & Hizmet Sözleşmesi

TARAFLAR VE YÜRÜRLÜK

İşbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacaktır);

Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı (üyelik kaydının tesis edildiği veya randevu formunun onaylandığı) an itibarıyla (“Yürürlük Tarihi”) karşılıklı hak ve yükümlülükler dâhilinde akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir. Şirket ve Kullanıcı işbu Sözleşme’de münferiden “Taraf”, müştereken “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 1 — TANIMLAR

• Platform / İnternet Sitesi: Mülkiyeti ve tüm fikri hakları Şirket’e ait olan randevudesk.com alan adına bağlı web sitesini, alt alan adlarını, web/mobil kontrol panellerini ve gömülü (iframe/widget) randevu formlarını ifade eder.
• Hizmet / Hizmetler: Şirket tarafından bulut tabanlı (SaaS) modelle sunulan online randevu oluşturma, akıllı takvim, personel/hizmet yönetimi, gelir/ciro analitiği ve bildirim altyapısını ifade eder.
• İşletme / Salon: Platform üzerinde ticari profil oluşturan ve üçüncü şahıslara (Son Müşterilere) randevulu hizmet sunan tüzel kişi veya şahıs işletmelerini ifade eder.
• Son Müşteri: Platform veya İşletme'nin web sitesine entegre edilen formlar üzerinden randevu alan üçüncü kişi nihai tüketicileri ifade eder.
• Kullanıcı Hesabı: Kullanıcı’nın Platform üzerindeki hizmetleri yönetmek amacıyla yetkilendirildiği, şifre ile korunan özel yönetim alanını ifade eder.
• Fikri Mülkiyet Hakları: Şirket'e ait kaynak kodları, veri tabanı yapıları, algoritmalar, tasarımlar, arayüzler, markalar, logolar ve know-how dahil tüm gayrimaddi hakları ifade eder.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ NİTELİĞİ

2.1. İşbu Sözleşme’nin konusunu; RandevuDesk tarafından Kullanıcı’ya bulut tabanlı randevu ve işletme yönetim yazılımı altyapısının sunulması, Kullanıcı’nın bu Hizmet’ten faydalanma şartları ile Tarafların karşılıklı hak, borç ve hukuki sorumluluklarının tayin ve tespiti oluşturmaktadır.

2.2. RandevuDesk yalnızca bir teknoloji ve yazılım altyapı sağlayıcısıdır. Kullanıcı (İşletme) ile Son Müşteriler arasında ifa edilecek asıl hizmet ilişkisinin (güzellik, kuaförlük, estetik, klinik, danışmanlık vb.) tarafı kesinlikle RandevuDesk değildir. Hizmetin ifası, ayıplı hizmet, randevu iptali, ücret tahsili veya tüketici uyuşmazlıklarından kaynaklanan hukuki, cezai ve mali sorumluluk münhasıran Kullanıcı’ya (İşletme’ye) aittir.

2.3. Aracı Yazılım Katmanı & Ödeme Sorumluluk Sınırı: RandevuDesk, işletme ile müşterileri arasındaki operasyonel takvim ve randevu koordinasyonunu sağlayan münhasıran aracı bir yazılım katmanıdır. RandevuDesk bir banka, ödeme kuruluşu veya vergi denetim mercii değildir. İşletme bünyesinde, salon içerisinde veya sistem üzerinden/referansıyla yapılacak nakit, kredi kartı, IBAN/EFT transferi, elden ödeme ya da herhangi bir usulsüz, belgesiz veya fişsiz/faturasız ödeme işlemlerinden, vergi mevzuatına uyumdan ve mali yükümlülüklerden tamamen ve münhasıran işletmenin kendisi sorumludur.

MADDE 3 — TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Hukuki Ehliyet: Kullanıcı, işbu Sözleşme’yi akdetmek için 18 yaşını ikmal ettiğini, fiil ehliyetine sahip olduğunu ve temsil ettiği işletme/şirket adına hukuken bağlayıcı işlem yapmaya tam yetkili olduğunu gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.2. Bilgi Doğruluğu: Kullanıcı, kayıt sırasında ve sonrasında beyan ettiği unvan, iletişim, vergi ve yetkili bilgilerinin eksiksiz, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu kabul eder. Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi sebebiyle doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk Kullanıcı’ya aittir.

3.3. Hesap ve Şifre Güvenliği: Kullanıcı Hesabı’na erişim sağlayan kullanıcı adı ve şifrelerin gizliliğinden ve güvenliğinden münhasıran Kullanıcı sorumludur. Bu bilgilerle gerçekleştirilen her türlü işlem bizzat Kullanıcı tarafından yapılmış addedilir.

3.4. Hukuka Uygun Kullanım & Tersine Mühendislik Yasağı: Kullanıcı, Platform’u mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun olarak kullanmayı taahhüt eder. Platform yazılımının kaynak kodlarını elde etmeye çalışmak, tersine mühendislik (reverse engineering) yapmak, sistemi kopyalamak, güvenlik açıklarını istismar etmek, izinsiz bot/scraping araçları çalıştırmak veya sunucuların işleyişini aksatıcı eylemlerde bulunmak kesinlikle yasaktır.

MADDE 4 — HİZMET BEDELİ, FATURALANDIRMA VE CAYMA HAKKI

4.1. Hizmet paketlerine ilişkin güncel ücret tarifesi, faturalandırma periyotları (aylık/yıllık) ve paket kapsamları randevudesk.com/pricing sayfasında ilan edilir. Şirket, paket fiyatlarında makul süre öncesinde bildirimde bulunarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4.2. Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.” Kullanıcı, yazılım erişiminin derhal sağlanması ile cayma hakkının sona erdiğini peşinen kabul eder.

4.3. Paket Yükseltme, Düşürme ve Fesih Kuralları:

MADDE 5 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK), VERİ İŞLEYİCİ SINIRI VE SAĞLIK VERİSİ KISITLAMASI

5.1. Mevzuata Uyum: Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) başta olmak üzere ilgili tüm veri koruma mevzuatına eksiksiz riayet edeceklerini kabul ve taahhüt ederler.

5.2. Sıfatların Tayini (Veri Sorumlusu ve Veri İşleyici Ayrımı): Sisteme girilen verilerin 6698 sayılı KVKK’ya uygunluğundan ve VERİ SORUMLUSU sıfatından münhasıran ve tamamen İŞLETMENİN KENDİSİ sorumludur. RandevuDesk, yalnızca işletmenin talimatları doğrultusunda barındırma ve yazılım altyapısı sunan bir VERİ İŞLEYİCİ (Data Processor) konumundadır. RandevuDesk'in sisteme girilen verilerin hukuka uygunluğunu, rıza süreçlerini veya içeriğini denetleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

5.3. Aydınlatma ve Açık Rıza Yükümlülüğü: Kullanıcı (İşletme), sisteme kaydettiği veya randevu formları aracılığıyla topladığı müşterilere ilişkin KVKK m.10 uyarınca aydınlatma yükümlülüğünü bizzat ifa ettiğini ve mevzuatın gerektirdiği hallerde açık rızaları eksiksiz temin ettiğini garanti eder.

5.4. Randevu Notu ve Özel Nitelikli Sağlık Verisi Kısıtlaması: Randevu formu serbest metin alanları ("Randevu Notu") münhasıran randevu lojistiğine ilişkin kısa operasyonel açıklamalar (otopark, zil, refakatçi vb.) için tasarlanmıştır. Bu alanlarda özel nitelikli kişisel veri mahiyetindeki sağlık bilgisi (teşhis, tedavi, alerji, reçete, kronik hastalık, ilaç vb.) toplanması yasaktır. Kullanıcıların veya müşterilerin bu alanlara mevzuata aykırı olarak sağlık verisi girmesinden doğabilecek her türlü idari, cezai ve hukuki sorumluluk doğrudan ilgili veriyi talep eden veya giren tarafa aittir; RandevuDesk bu hususta peşinen sorumluluk kabul etmez.

5.5. Rücu Hakkı: İşletmenin KVKK yükümlülüklerini ihlal etmesi sebebiyle RandevuDesk aleyhine Kişisel Verileri Koruma Kurulu veya adli mercilerce herhangi bir idari para cezası veya tazminat uygulanması durumunda; söz konusu tutar tüm fer'ileri, gecikme faizleri ve vekalet ücretleriyle birlikte işletmeye rücu edilir.

MADDE 6 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE ÖDEME GÜVENCESİ (TOS)

6.1. Teknik Kesintiler: Şirket, Hizmet’in 7/24 kesintisiz ve hatasız sunulması için gerekli makul teknik özeni gösterir. Ancak internet omurga hatlarındaki genel kesintiler, telekomünikasyon operatörü arızaları, elektrik kesintileri, üçüncü taraf servis sağlayıcı aksaklıkları veya siber saldırı gibi Şirket’in kontrolü dışındaki sebeplerden kaynaklanan geçici kesintilerden Şirket sorumlu tutulamaz.

6.2. Platform Şartları ve Usulsüz/Belgesiz Ödemelerden Sorumluluk Reddi: Platform şartları kapsamında; sistem üzerinden, işletme salonunda veya platform referansıyla yapılacak her türlü usulsüz, fişsiz, faturasız veya belgesiz ödemelerden tamamen işletmenin kendisi sorumludur. RandevuDesk'in sadece aracı bir yazılım katmanı olduğu, taraflar arasındaki hiçbir kayıt dışı işlemin, vergi ziyaının veya tüketiciyle işletme arasındaki para anlaşmazlığının tarafı veya garantörü olmadığı taraflarca gayrikabili rücu kabul edilmiştir.

6.3. Kümülatif Mali Sorumluluk Sınırı: Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; Şirket'in işbu Sözleşme kapsamındaki her türlü doğrudan zarara ilişkin kümülatif mali sorumluluğu, uyuşmazlığa konu fiilin gerçekleştiği tarihten önceki son 3 (üç) ay içinde Kullanıcı tarafından Şirket’e fiilen ödenmiş olan Hizmet Bedeli toplamı ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, müşteri kaybı veya itibar kaybı talepleri tazminat kapsamı dışındadır.

MADDE 7 — FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform’a ait tüm kaynak kodları, yazılım mimarisi, veri tabanı tasarımı, grafik arayüzler, metinler, logolar ve ticari unvanlar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında münhasiran RandevuDesk’e aittir. İşbu Sözleşme ile Kullanıcı’ya yalnızca abonelik süresiyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilmekte olup, hiçbir fikri mülkiyet hakkı devredilmemektedir.

MADDE 8 — SÖZLEŞMENİN FESHİ VE DEĞİŞİKLİKLER

8.1. Taraflardan her biri, abonelik döneminin bitiminden en az 7 (yedi) gün önce yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla işbu Sözleşme’yi dilediği zaman feshedebilir.

8.2. Haklı Nedenle Fesih: Kullanıcı’nın Sözleşme hükümlerini veya mevzuatı ihlal etmesi halinde, Şirket hiçbir ön bildirim veya tazminat yükümlülüğü olmaksızın Kullanıcı Hesabı’nı askıya alma veya Sözleşme’yi derhal tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.

MADDE 9 — DELİL SÖZLEŞMESİ, UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

9.1. Delil Sözleşmesi: 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca; işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta RandevuDesk’in sunucu kayıtları, sistem logları, veri tabanı kayıtları ve elektronik yazışmaları kesin ve bağlayıcı delil teşkil eder.

9.2. Uygulanacak Hukuk ve Yetki: İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme’nin yorumlanmasından ve uygulanmasından doğabilecek tüm uyuşmazlıkların hallinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasiran yetkilidir.