Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
1. Hizmetin Niteliği ve Dijital Teslimat Şekli
RandevuDesk; kuaför, berber, güzellik salonu, klinik, diş hekimi ve danışmanlık işletmelerine yönelik bulut tabanlı bir B2B SaaS (Software as a Service — Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Platform üzerinden sunulan paketler dijital gayrimaddi yazılım kullanım haklarıdır.
⚡ Anında Elektronik Aktivasyon (Fiziki Kargo Yoktur):
Kullanıcı tarafından web sitemiz üzerinden seçilen abonelik paketinin (Aylık, 3 Aylık veya 1 Yıllık) bedeli PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. güvenli sanal POS altyapısı üzerinden başarıyla tahsil edildiği anda;
- İlgili abonelik paketi ve randevu alma hakları işletmenin hesabına anlık ve otomatik olarak tanımlanır.
- İşletme paneli kısıtlamasız şekilde derhal kullanıma açılır.
- Ödeme işlemine ait dijital makbuz ve bilgilendirme kullanıcının kayıtlı e-posta adresine eşzamanlı olarak iletilir.
- Hizmetimiz tamamen dijital ortamda ifa edildiğinden fiziki kargo, kurye veya fiziksel teslimat bulunmamaktadır. Herhangi bir kargo ücreti tahsil edilmez.
2. Teslimat Süresi ve Olası Teknik Aksaklıklar
Normal şartlar altında dijital teslimat süresi 1 ile 60 saniye arasındadır. Bankalar arası iletişim kesintisi, PayTR webhook gecikmesi veya internet bağlantı aksaklıkları nedeniyle aktivasyonun 5 dakikayı aşması durumunda; kullanıcı durumu support@randevudesk.com üzerinden bildirebilir. Teknik ekibimiz sistem loglarını inceleyerek aktivasyonu manuel olarak derhal tamamlar.
3. İptal, İade ve Cayma Hakkı Şartları
Yasal Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" yasal cayma hakkı kullanılamaz. RandevuDesk abonelikleri de anında aktif edilen dijital SaaS lisansı niteliğindedir.
Müşteri Memnuniyeti Güvencemiz:
Yasal istisnaya rağmen RandevuDesk işletme memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder:
- 14 Gün Ücretsiz Deneme: Kullanıcılar kredi kartı bilgisi vermeden en üst Profesyonel Paketi 14 gün boyunca tüm sınırlarıyla deneyimleyebilir. Memnun kalmayan kullanıcıların kartından herhangi bir ücret çekilmesi teknik olarak imkânsızdır.
- Teknik Hata İadeleri: Banka veya sistem kaynaklı mükerrer çekimlerde veya platformdan kaynaklanan giderilemeyen teknik kusurlarda, ödenen tutar PayTR aracılığıyla kesintisiz olarak 7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
- Abonelik Yenileme İptali: Kullanıcı dilediği an bir sonraki periyodun otomatik yenilenmesini panelinden veya e-posta ile iptal edebilir. Dönem sonuna kadar mevcut haklar korunur.
Detaylı iptal koşulları için lütfen İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyiniz.
4. İletişim ve Destek Kanalları
Teslimat, faturalandırma veya iade talepleriniz için aşağıdaki kurumsal iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
Destek E-Postası: support@randevudesk.com
WhatsApp & Telefon: 0532 271 46 37
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 20:00 (Pazar: Kapalı)
Uyuşmazlık Çözümü: T.C. İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.